À Propos
Par Edwige Monté, fondatrice de "Le Carnet Formation".
J’ai débuté mon parcours en relation client sur une plateforme téléphonique d’un groupe international ; durant plus de 4 ans, j’ai progressé vers le titre de conseillère client référente. J’ai également tenu un standard bilingue durant 1 année, ce qui m’a permis de performer dans un autre domaine. Mon parcours de téléconseillère s’est aussi étendu au sein d’une entreprise pendant 5 ans, disposant d’un service plateforme, et recevant un grand nombre d’appels .
Durant cette carrière de 10 ans, mon expertise en prise d’appel est devenue solide, et j’ai pu former en interne plusieurs collaborateurs, pour ces 3 grands groupes.
Je suis aujourd'hui titulaire de la certification “concevoir, animer, et évaluer une action de formation” enregistrée au Répertoire Spécifique 6984 (délivré par France compétences) que j’ai obtenu en suivant un parcours de formateur.
Ma mission
En tant que formatrice, j'aspire à partager mon expérience et à dégriser les clichés du métier de conseiller client, ou téléopérateur.
Il s’agit tout d’abord d’un métier de service, d’humain à humain, impliquant le savoir être, le savoir-faire et l’accompagnement en toute bienveillance.
J’ai constaté qu’un appel manqué ou mal géré est souvent une opportunité perdue, et qu’avec des outils simples et des mises en situation, chacun peut prendre plaisir à gérer ses appels.
Ma mission est de rendre chaque professionnel autonome, confiant et aligné avec l’image qu’il souhaite transmettre à ses clients.
Le Carnet Formation propose des formations de qualité pour améliorer les compétences en relation client, et particulièrement en prise d'appel.
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